******医院医辅服务外包采购项目政府采购合同（服务类）
政府采购合同编号： CSCG-GK-******0071-1
采购方式： 公开招标
合同类型：服务类
采购人（甲方）:******医院
采购人地址： 长沙市天心区友谊路389号
供应商（乙方）:******有限公司
供应商地址：******街道芙蓉中路八一桥西北侧金帆大厦1011房 ??依据《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国民法典》与项目有关的法律法规，以及******医院医辅服务外包采购项目的《采购文件》，乙方的《投标（响应）文件》及《中标（成交）通知书》，甲乙双方同意签订本合同。具体情况及要求如下：一、标的信息
| 序号 | 标的名称 | 政府采购品目 | 型号规格 | 数量单位 | 数量 | 总价(元) | | 1 | ******医院医辅服务外包采购项目 | 其他医疗卫生服务 | 详见采购需求 | 项 | 1 | ******.24 | 合计金额小写： ******.24 元
合计金额大写：叁佰捌拾万零捌仟壹佰伍拾伍元贰角肆分 |
合同标的及金额明细：?? | 序号 | 服务科室 | 岗位 | 岗位数量（个） | 单价（元/月） | 服务期限（月） | 小计（元） | 备注 | | 1 | 护理部 | 助理护士 | 41 | 4950.18 | 12 | ******.56 | / | | 2 | 科教部 | 培训协管理员 | 1 | 5484.93 | 12 | 65819.16 | / | | 3 | 医学影像科 | 助理放射技师 | 4 | 4950.18 | 12 | 237608.64 | / | | 4 | 检验病理科 | 检验员 | 3 | 4950.18 | 12 | 178206.48 | / | | 5 | 财务部 | 窗口收费员 | 8 | 4950.18 | 12 | 475217.28 | / | | 6 | 医务部 | 洁牙师 | 7 | 4950.18 | 12 | 415815.12 | / | | 总计（元） | 64 | ******.24 | 二、服务要求
1.服务要求
1、专人管理：派驻专职的管理人员（含专职管理人员、人力资源管理师人员、会计人员等）不少于医辅服务实际在岗人数 1.5%（四舍五入），所有管理人员费用由中标人承担。 2、专业的管理团队：对医辅服务人员进行有效的培训、激励和考核管理等。 3、稳定、持续的医辅服务人员储备：医辅服务人员招聘，在规定时间内完成人员招录任务；应于合同签订后根据采购人的需求于五个工作日内将医辅人员安排到位，投标人的投标文件中须对医辅服务人员到位要求作出实质性响应。（须提供承诺书并加盖投标人公章，格式自拟） 备注:考核标准包括但不限于以上考核内容，采购人后期可根据实际情况经双方协商后进行相关******医院管理制度与考试考核结果对中标人予以奖罚，中标人对参加考核的服务人员予以奖罚。2.人员管理服务要求:2.1 医辅服务外包期间，无安全事故发生，无各类政策性罚款，社会形象好。如涉及安全事故、政策性罚款，由中标人承担全部责任，给采购人造成损失的，按照采购人规章制度处理，涉及扣款、赔偿的，从医辅服务外包费中扣除。2.2 医辅服务外包期间，按质按量完成管理服务内容，有效避免医辅服务人员和服务对象投诉、纠纷。如发生投诉、纠纷事件，由中标人承担全部责任，给采购人造成损失的，按照采购人规章制度处理，涉及扣款、赔偿的，从医辅服务外包费中扣除。2.3 中标人需做好人员储备工作。中标人医辅人员在岗期间不能正常开展工作的(连续3天及 3天以上的病假、事假、产假等)，中标人需及时安排符合人员资格要求的替班人员;采购人提出医辅人员需求时，需在5个工作日内安排符合人员资格要求的人员上岗，确保采购人正常的工作秩序;中标人医辅人员提出辞职申请的，中标人需在采购人规定的日期内安排符合资格要求的人员到岗试用。否则，采购人将按照缺岗时长和中标服务费标准的2倍从医辅服务外包费中扣除。 4******医院进行相关业务培训。 5、承接医辅服务人员党团组织关系。 6、与医辅服务人员订立劳动合同关系及劳动合同管理、档案管理、组织对医辅服务人员进行日常考核，所有医辅服务人员的人事关系均由中标人负责，与采购人无关。 7、为医辅服务人员缴纳社会保险、转移或合并社保关系以及社保年审、稽核、变更、咨询、解读等。 8、薪酬福利分配制度设计（含工会福利待遇）。 9、计划生育管理。 10、入职和离职管理。 11、医辅服务人员因工受伤和工亡事故处理以及待遇申办，依法承担法律责任与经济赔 付。 12、医辅服务人员因休年假、病假、婚假、产假、丧假等或因工受伤等情况，依法承担其假期工资、社保、解除劳动合同时医疗补助金。 13、中标人依法承担医辅女员工生育期法律责任和经济责任。 14、医辅服务人员非因工死亡依法承担经济责任（如丧葬费、补偿金）。 15、与医辅服务人员解除或者终止劳动合同依法产生的经济补偿。 16、国家法律法规、政策规定应承担的其他责任和义务。 17、医辅服务人员须完成体检和心理测评，体检参照《公务员录用体检通用标准（试行）》进行，体检不合格或心理测评为重度心理问题的，中标人不得安排至采购方从事医辅服务工作。 2.人员配置要求
| 序号 | 需求科室 | 需求岗位 | 需求数量 （人） | | | | 1 | 护理部 | 助理护 士 | 41 | | | 2 | 科教部 | 培训管 理员 | 1 | | | 3 | 医学影 像科 | 助理放 射技师 | 4 | | | 4 | 检验病 理科 | 检验员 | 3 | | | 5 | 财务部 | 窗口收 费员 | 8 | | | 6 | 医务部 | 洁牙师 | 7 | | 3.设施设备配置要求
无 4.其他要求
（一）服务时间及地点 1、服务时间：服务期一年。 2、服务地点：采购人指定地点 （二）结算方式 1******医院。 2、支付方式： 签订合同后，服务费按月支付。当月服务费如无扣减，每次支付相应金额，核算金额经双方确定无误后中标人开具正规发票；甲方于每月 15 ******银行账户，但付款前乙方必须向甲方出具税务部门认可的且与劳务合同签约方一致的票据，不允许以旗下分公司开票（若遇休息日、法定节假日或甲方财务封账，则付款时间顺延）。 3、医辅人员的需求采购人有权根据实际情况进行调整（相应费用一并调整）。 4、如社保基数等遇政策调整，由采购人按政府规定的调整时间与调整比例同步调整。由采购人将款项转账支付到中标人指定账户。 5、晚夜班费用：按实际工作量核算与中标人提供医辅服务人员承担晚夜班数量、考核结果等要求进行核算（注：医疗辅助人员晚夜班费及相关费用参照采购人现行标准核算），经双方确认无误后，由采购人将款项转账支付到中标人指定账户。 6、为保障医辅工作人员的稳定性，在同等条件下，中标人优先接受采购人原医辅服务人员，并办理相关手续。 7、本项目采用总价费用包干方式，中标人应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需人员、交通工具、餐饮住宿、资料打印费用以及人工、管理、财务等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。 8、中标人所属服务人员的安全及其他一切意外风险由中标人承担，采购人概不负责。 9、中标人如须踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。 2、服务工作标准： （1） 护理部 | 岗位名称 | 助理护士 | | 岗位职责 | 1******医院安排，在科室负责人的指导下从事导诊、消毒供应、诊间配合等相关工作。 2、为来院患者提供导诊及咨询服务；对年老、体弱、残疾、重症患者酌情提前就诊，提供优先绿色通道；为无家属陪同及行动不便的特殊人群提供全程陪诊服务。 3、负责维持候诊厅秩序，及时接听电话，耐心解答患者提出的各种问题。做好劝烟工作，保持候诊厅整洁、安静。 4、及时掌握各诊位动态，适时调配患者，缩短患者的候诊时间。 5******医院、开展健康知识宣传，及时整理、补充、更新健康教育资料、定期回访等。 6、协助科室及时增补物资，定期检查科室物品，及时汇总科室各类资料。 7******医院感染相关制度，按时回收科室可重复使用的污染器械、器具和物品，确保数量准确，避免发生丢失和损坏。 8、严格做好手卫生，做好无菌物品交接工作。严格执行岗位操作规程，正确交接，安全转运，符合质量要求。 9******医院科室环境。 10、下班前进行水、电、气安全检查及工作区域的卫生管理。 11、完成科室安排的其他工作。 | | 工作标准 | 1******医院的各项规章制度和劳动纪律。 2、有较强的工作责任心和努力实干的工作态度。 3、尽职尽责，爱岗敬业，廉洁自律、奉公守法、作风正派。 4、服从院领导、科室主任的工作安排。 5、能胜任本职工作，完成好岗位说明书的各项职责任务。 | | 聘用条件 | 1、具备《湖南省卫生事业单位岗位设置管理实施意见》等规定的任职基本条件；团队协作精神强，具有良好的表达能力及协调、沟通能力，能吃苦耐劳。 2、年龄要求 30 岁及以下，身体健康，护理专业，大专及以上学历。 3、具有护士执业证或护士执业考试成绩合格证者优先。 | （2） 科教部 | 岗位名称 | 培训管理员 | | 岗位职责 | 一、计划制定 1、协助主任制定临床技能培训中心的年度培训计划和课程安排。 2、负责技能中心相关制度的制定与修订。 3******医院各科室的需求、医务人员的实际情况以及在陪学员的实际需要，调整和优化培训内容。 二、培训组织实施 1、负责技能带教老师的遴选，组织开展本科生、住培生等各类临床技能培训课程和活动，包括理论授课、操作示范、模拟训练等。 2、邀请专业讲师进行培训，确保培训质量和效果。 3、对培训过程进行记录和评估，收集学员的反馈意见，不断改进培训工作。 三、培训资源管理 1、负责培训前教学模型、设备及材料的准备、培训过程中指导教学模型及设备的使用管理，确保其完好可用。 2、负责培训设备、模型的维护和保养，及时报修故障设备，确保培训的顺利进行和学习资源的有效利用。 3、根据培训需求，合理采购和更新培训资源。 四、考核与评估 1、组织医务人员的临床技能考核，制定考核标准和流程。 2、对考核结果进行统计和分析，向相关部门和人员反馈考核情况。 3、协助上级制定医务人员的技能提升计划，根据考核结果提供针对性的培训建议。 五、对外合作与交流 1******医院或培训机构进行合作与交流，分享临床技能培训经验和资源。 2、参加相关的学术会议和培训活动，了解行业最新动态和技术发展。 六、其他工作 1、完成上级领导交办的其他工作任务。 2、协助其他部门开展与临床技能培训相关的工作。 | | 工作标准 | 1. ******医院的各项规章制度和劳动纪律。 2. 有较强的工作责任心和努力实干的工作态度。 3. 尽职尽责，爱岗敬业，廉洁自律、奉公守法、作风正派。 4. 服从院领导、科室主任的工作安排。 5. 能胜任本职工作，完成好岗位说明书的各项职责任务。 | | 聘用条件 | 1、具备《湖南省事业单位岗位设置管理实施意见》规定的基本任职条件。 2、年龄要求在 35 岁及以下，本科及以上学历，口腔医学/口腔临床医学，身体健康。 3、熟悉科室日常工作。 4、思维活跃，思路清晰，较强的敬业精神和团队合作观念，具有良好的沟通能力、书面表达能力。 5、符合单位人事聘任的其它要求。 | （3） 医学影像科 | 岗位名称 | 助理放射技师 | | 岗位职责 | 在科室主任领导下，服从科室安排，完成上级交给的各项任务。 1. 在科主任及各级老师的指导下，按规定拍摄常规胸片、小牙片、全景片、 CBCT 片及螺旋 CT 扫描等。按规定打印照片。 2. 认真做好病人预约及登记工作，做到信息准确、不漏项。准确操作叫号登记系统。 3. 做好与临床科室沟通，协调好安排预约病人。 4. 认真做好各检查室物品准备工作，每月向相关部门领取所需物品。 5. 在科主任及各级医师的指导下完成报告并仔细审核报告常规内容，严格执行核对制度。每天整理当日报告并负责送出。 6. 做好资料的收集与整理。 7. 提高服务质量，改善服务态度。完成科主任交办的其他工作任务。 | | 工作标准 | 1. ******医院的各项规章制度和劳动纪律。 2. 有较强的工作责任心和努力实干的工作态度。 3. 尽职尽责，爱岗敬业，廉洁自律、奉公守法、作风正派。 4. 服从院领导、科室主任的工作安排。 5. 能胜任本职工作，完成好岗位说明书的各项职责任务。 | | 聘用条件 | 1. 具备?湖南省卫生事业单位岗位设置管理实施意见?规定的基本任职条件。 2. 要求大专及以上学历，取得放射技师资格证的优先，30 岁及以下。 3. 能够胜任所任岗位工作，身体健康，无不良嗜好。 4.思维活跃、思路清晰，具有较强的敬业精神和团队合作观念，具备良好的沟通能力、书面表达能力。 5. 符合本单位人事聘任的其它要求。 | （4） 检验病理科 | 岗位名称 | 检验员 | | 岗位职责 | 1、在科主任领导下和上级技师的指导下进行工作； 2、负责检验标本的接收、登记；参与常规项目的检验与质控工作，以及相关的日常登记和资料收集整理。 3、一般性的咨询工作； 4、做好仪器设备操作、维护、保养工作和记录； 5、院感与生物安全、消毒灭菌等日常工作； 6******医院、科室要求参与的会议、培训和考核。 7******医院部门的突发、应急性事务 | | 工作标准 | 1******医院的各项规章制度和劳动纪律。 2、有较强的工作责任心和努力实干的工作态度。 3、尽职尽责，爱岗敬业，廉洁自律、奉公守法、作风正派。 4、服从院领导、科室主任的工作安排。 5、能胜任本职工作，完成好岗位说明书的各项职责任务。 | | 聘用条件 | 1. 资质要求：35 岁及以下，本科及以上学历、本科专业为医学检验或医学检验技术、临床医学。并具有临床医学检验技术技士及以上职称资格证、生物安全培训证或来院后三月内自行完成卫生行政部门组织的生物安全培训与获证。 2. 技能要求： 熟悉检验科日常服务流程，具备临床基础检验、临床生化检验、临床免疫检验、临床微生物检验基本操作技能。 | （5） 财务部 | 岗位名称 | 窗口收费员 | | 岗位职责 | 1. ******医院及部门的工作安排，负责本院门诊及住院收费、医保业务办理等相关工作。 2. 实行日清日结制度，收入及时上交出纳，每天进行现金盘点一次，保证现金额与备用金数额相符，配合审计、财务等部门及班组长组织的定期或不定期现金盘点。 3. 遵守部门相关规定，保管好备用金、收费章、收费票据、收费室及保险柜钥匙，确保章、账、钱的安全性，不得遗失。 4. ******医院门诊、住院收费管理系统和医保管理系统，自觉维护网络安全，对 HIS 系统中出现的异常情况及时上报。 5. ******医院收费流程、医保相关政策及报销流程，以患者为中心，使用普通话，注意礼仪和规范用语，唱收唱付，现金当面点清。不与人争吵，不推诿患者，耐心解答患者各种咨询，为患者提供优质服务。 6. ******医院服务形象标准，非工作需要不使用手机。 7. ******医院人事制度并向主任及组长报备，切实执行好备班制度。 8. 保持收费室内外清洁卫生，做到室内、窗口无蜘蛛网、积尘，保持电脑清洁，无污渍，按班组长安排的班次做好卫生值日工作和大扫除活动。 9. 完成领导交办的其他工作，配合上级部门各类检查。 | | 工作标准 | 1. ******医院的各项规章制度和劳动纪律。 2. 有强烈的工作责任心和努力实干的工作态度。 3. 尽职尽责，爱岗敬业，廉洁自律、奉公守法、作风正派。 4. 能胜任本职工作，完成好岗位说明书的各项职责任务。 | | 聘用条件 | 1. 具备?湖南省卫生事业单位岗位设置管理实施意见?规定的基本任职条件。 2. 要求全日制大专或以上学历，熟悉电脑操作，45 岁及以下，身体健康，无不良嗜好，具备中级职称年龄适当放宽。 3. 思维活跃、思路清晰，具有较强的敬业精神和团队合作理念，具备良好的沟通能力、书面表达能力。 4. 符合本单位人事聘任的其它要求。 | （6） 洁牙师 | 岗位名称 | 洁牙师 | | 岗位职责 | 1.诊疗服务：按规范流程完成洁牙操作，确保患者舒适与安全；协助医生进行口腔检查、拍摄 X 光片及病历记录。 2.院感管理：严格执行器械消毒流程（预清洗-酶洗-灭菌），每日填写消毒记录；保持诊室台面、设备表面每日消毒。 3.患者管理：主动跟进患者术后反馈，回访洁牙后适应情况；对牙周炎高风 险患者建档，定期提醒复诊。 | | 工作标准 | 1.着装与礼仪：工作期间着统一制服，佩戴工牌，妆容简洁，不留长指甲；与患者交流时使用敬语，保持微笑，避免使用专业术语造成理解障碍。 2.安全与合规：严禁未经培训操作新型设备（如激光洁牙仪）；禁止私自调整收费项目或向患者推荐非院方合作产品。 | | 聘用条件 | 1. 申报人员应具备下列基本条件: 遵守中华人民共和国宪法和法律； 具有良好的职业道德、心理素质和能力素质； 遵守国家医疗卫生行业标准及规范，品行端正，医德医风良好；近 5 年内没有发生较大差错、较大技术责任事故； 具有正常履职的身体条件； 符合引进岗位要求的其他条件。 2. 有下列情形之一者不能申报： 正在接受司法机关、纪检监察部门立案审查的； 党纪、政纪处分期未满的，以及解除处分期未满 1 年的；受过刑事处罚的； 鉴定为医疗事故责任人的； 经查实存在学术造假行为的或有违反医德医风有关规定的； | | | 其它违反国家法律法规和政策的情形。 3. 资质要求：30 岁及以下，大专及以上学历，口腔医学专业；口腔医学专业毕业，取得《助理医师资格证书》，此岗位仅限于从事洁牙（龈上洁治）工作。 4. 技能要求：熟练掌握超声洁牙、喷砂抛光、牙面脱敏等技术操作；能独立完成洁牙后健康指导。 | 三、合同定价方式、付款进度和支付方式
1.合同定价方式：固定总价
2.付款方式：
第1次分期支付金额为317346.27元,所占总合同金额百分之8.33,说明:,该期为履约验收期第2次分期支付金额为317346.27元,所占总合同金额百分之8.33,说明:第3次分期支付金额为317346.27元,所占总合同金额百分之8.33,说明:第4次分期支付金额为317346.27元,所占总合同金额百分之8.33,说明:第5次分期支付金额为317346.27元,所占总合同金额百分之8.33,说明:第6次分期支付金额为317346.27元,所占总合同金额百分之8.33,说明:第7次分期支付金额为317346.27元,所占总合同金额百分之8.33,说明:第8次分期支付金额为317346.27元,所占总合同金额百分之8.33,说明:第9次分期支付金额为317346.27元,所占总合同金额百分之8.33,说明:第10次分期支付金额为317346.27元,所占总合同金额百分之8.33,说明:第11次分期支付金额为317346.27元,所占总合同金额百分之8.33,说明:第12次分期支付金额为317346.27元,所占总合同金额百分之8.33,说明:
收款账户： ******有限公司:************3)
3.预付款保函： 否
/ 4.支付形式：单位自行支付
四、合同服务期限
合同服务期限：
2025-07-17 —— 2026-07-16 五、服务地点
采购人指定地点
六、验收标准和方法
（1）验收主体：甲方为项目的验收主体
验收组织方式：自行组织
是否邀请本项目的其他供应商：否
是否邀请专家：否
是否邀请服务对象：是
是否邀请第三方检测机构：否
验收组织的其他事项：无 （2）履约验收时间：供应商提出验收申请之日起5日内组织验收
（3）履约验收方式：分期/分项验收
（4）履约验收程序： 按照长沙市政府采购履约验收规定的程序。
（5）履约验收的内容：
技术履约验收内容：履约验收内容为切实保障后勤服务质量与效果，严格履行后勤服务合同各项约定，双方需依约定时间和标准开展履约验收工作。本方案旨在明晰后勤服务费每月支付流程以及履约验收程序与标准，充分保障双方合法权益，同时涵盖设施设备的验收相关内容。（一）人员资质与基础条件验收1.资质与证件审核核查服务人员的从业资格证明是否齐全且在有效期内。2.人员配置合理性******医院实际服务需求。（二）专业能力与操作规范验收1. 技术操作能力、设备/系统操作准确性：现场考核服务人员对医辅设备的操作熟练度，测试参数设置、故障排查、紧急停机等关键流程是否规范。对于软件系统，验证数据录入、报告解读、系统维护等操作是否符合标准流程，误差率是否控制在允许范围内。2.应急处理能力：通过模拟突发场景（如设备运行中异常报警、数据传输中断），评估人员是否能快速响应并启动应急预案（如切换备用设备、执行数据备份恢复）。3. 临床协作能力医护配合默契度：观察服务人员与临床医生、护士的协作流程，是否存在沟通障碍或操作冲突。患者服务专业性：考核人员在辅助患者过程中的操作规范性、对患者个体差异的关注度。 服务履约验收内容： 服务态度与职业素养验收沟通与服务意识、患者沟通质量：通过现场观察或录像回放，评估人员与患者沟通时的语言文明程度、解释清晰度、情绪管理能力（如对焦虑患者的安抚技巧）。统计患者反馈中关于“服务态度”的投诉率，要求≤1 次 / 月（可根据项目规模调整）。******医院各科室的信息传递是否及时、问题反馈记录是否完整。职业纪律与伦理合规******医院规章制度（如考勤纪律、操作标准、导诊规范），是否存在擅离职守、违规操作等行为。评估隐私保护意识：是否严格遵守《个人信息保护法》，避免泄露患者病历、检测数据等敏感信息（如非工作需要不得查阅患者无关数据）。人员配置验收：1. 核对助理护士、培训管理员、助理放射技师、检验员、窗口收费员、洁牙师等各类人员的实际配置数量与合同要求是否相符。 商务履约验收内容：履约验收时间：合同签订后，于每月服务完成后的次月第一周开展验收工作。 履约验收程序： 1.每月服务期满后，服务方现场负责人提出申请，下月第一周由总务部相关经办人组织履约验收。 2.总务部相关人员或转专管人员准备评分表，实施考核验收。 3.验收合格后，通知服务方开具当月服务费发票，随后办理支付结算。 （6）履约验收标准：
采购人按照《医辅服务外包履约考核评分细则》及规章制度每月对中标人安排的医辅人员进行考核，考核结果为90分及以上，按当月服务费100%标准核算；考核结果低于90分的，按每下降1分扣减当月服务费1%标准核算，若连续二个月考核在70分以下或一年内累计3次考核70分以下，甲方有权终止合同，且不承担任何补偿。 （7）履约验收的其他事项：
人员考核 1、医辅新进人员采购人有权试用，试用期一般为一个月。试用期内所产生的管理费用由中标人自行承担。试用期满，经采购人考核合格后与中标人进行确认，中标人方可安排其正式上岗。 2、采购人按照《医辅服务外包履约考核评分细则》及规章制度每月对中标人安排的医辅人员进行考核，考核结果为 90 分及以上，按当月服务费 100%标准核算；考核结果低于 90分的，按每下降1 分扣减当月服务费 1%标准核算。中标人应建立医辅服务人员绩效考核体系，每月定期对医辅服务人员逐一进行考核，考核结果报采购人确认。对于不具备服务能力、连续 3 个月考核不合格的医辅服务人员，中标人应予以及时替换，确保采购人工作的正常开展。医辅服务外包履约考核评分细则如下： （1） 护理部 | 《护理部履约考核评分细则(一）》 | | 考核类别 | 考核项目 | 评分标准 | | 人员管理 (30 分) | 考勤管理（10 分） | 提前 10 分钟到岗，无迟到、早退、旷工现象。迟到、早退一次扣 2 分；旷 工一次扣 5 分；因缺岗时间长，对正常工作造成不良影响的扣 10 分。 | | 严格遵守请假制度，按规定履行请假手续。未按规定请假，每次扣 1 分。 | | 人员资质(5 分) | 具备岗位要求的相关证书或体检证明，证书临近过期未及时处理扣 2 分。 | | 仪容面貌(5 分) | 仪容仪表端庄，统一着工作服上岗，佩戴胸牌，保持良好的精神面貌。不按 | | | | 要求着装、衣冠不整、未佩戴胸牌、精神不佳者，扣 2 分/人次。 | | 服务态度（10 分） | 与患者交流礼貌、热情，发生争执扣 2 分/次；造成恶劣影响, 扣 2-5 分/次。 | | 投诉事件经认定属实, 每次扣 2-5 分；处理不及时并构成影响的, 每项扣 5分。 | | 服务质量 (30 分) | 综合管理（30 分） | 遵时守纪， 不做与工作无关的事，酌情扣 1-2 分/人次。 | | 业务熟练，熟知科室所在楼层、位置及本科室工作内容，如不清楚，酌情扣2-3 分/人次。 | | 对患者提出的问题能够准确回答，表述规范，如不能准确回答，酌情扣 2-3分/人次。 | | 主动维持就诊秩序，如未做到，酌情扣 1-2 分/人次。 | | 团结协作，无与医护人员或患者发生争执的现象，如有，酌情扣 2-3 分/人次。 | | 有节能意识，能随手关灯，主动维护科内设施、及时报修，如未做到，酌情扣 1-2 分/人次。 | | 及时汇总科室各类资料，按规定提交各类报表，如未做到，酌情扣 1-2 分/人次。 | | 及时上报工作区域内的问题，未完成当日工作或交接不清，如有，酌情扣 2-3分/人次。 | | 每月开展患者满意度调查，对满意度低于 90%的人员，酌情扣 1-2 分/人次。 | | 内部管理 (40 分) | 服从安排（10 分） | ******医院领导，在科室负责人的指导下从事相关工作，推诿工作者酌情扣 2-3 分/次，不服从安排，情节严重者扣 10 分/次。 | | 制度建设(10 分) | ******医院各项规章制度，违反一次扣 2 分。 | | 严格执行工作流程，违反者扣 2 分/次。 | | 工作改进(10 分) | 对工作中发现的问题及时整改并跟踪反馈，未及时整改一次扣 2 分。 | | 主动优化工作流程、方法，提高工作效率，有创新举措并取得明显效果得 5分。 | | 应急处置(10 分) | ******医院组织的紧急情况培训和演练，无故缺席扣 1 分/次，考核不合格扣 2 分/次。 | | | | 服务过程造成火情、跑水、断电等事故或其他重大服务失误，酌情扣 5-10分。 | | 突发事件应急处理未按照预案处理，或处置不完善，酌情扣 2-10 分。 | 备注：本评分细则适用于导医岗、助理护士岗人员。 | 《护理部履约考核评分细则(二）》 | | 考核类别 | 考核项目 | 评分标准 | | 人员管理 (30 分) | 考勤管理（10 分） | 提前 10 分钟到岗，无迟到、早退、旷工现象。迟到、早退一次扣 2 分； 旷工一次扣 5 分；因缺岗时间长，对正常工作造成不良影响的扣 10 分。 | | 严格遵守请假制度，按规定履行请假手续。未按规定请假，每次扣 1 分。 | | 人员资质(5 分) | 具备岗位要求的相关证书或体检证明，证书临近过期未及时处理扣 2 分。 | | 仪容面貌(5 分) | 仪容仪表端庄，统一着工作服上岗，佩戴胸牌，保持良好的精神面貌。不按要求着装、衣冠不整、未佩戴胸牌、精神不佳者，扣 2 分/次。 | | 服务态度（10 分） | 与医护人员保持良好的沟通，发生争执扣 2 分/次；造成恶劣影响, 扣2-5 分/次。 | | 投诉事件经认定属实, 每次扣 2-5 分；处理不及时并构成影响的, 每项扣 5 分。 | | 服务质量 (30 分) | 岗位履职（30 分） | 遵守消毒隔离制度，做好个人防护。个人防护不到位扣 2 分/次。 | | 按时回收临床科室可重复使用的污染器械、器具和物品，避免发生丢失和损坏，与科室人员做好交接。物品丢失或损坏扣 1 分/次。 | | ******医院科室环境。手卫生不到位扣 2 分/次。 | | 按时将各科无菌物品安全送达，确保运送过程不被污染，负责与临床科室人员当面做好无菌物品交接工作，确保物品无误。物品污染或数量不准确扣 1 分/次。 | | 正确使用和保管清洁工具，准确配置消毒液。清洁工具使用不正确扣 2分/次，消毒液配置不准确扣 2 分/次。 | | 保持去污区及各科室回收箱的清洁卫生，定期进行清洁消毒。清洁卫生不到位、未按时清洁消毒扣 2 分/次。 | | | | 每月开展患者满意度调查，对满意度低于 90%的人员，酌情扣 1-2 分/人次。 | | 内部管理(40分) | 服从安排（10 分） | ******医院领导，在科室负责人的指导下从事相关工作，推诿工作者酌情扣 2-3 分/次，不服从安排，情节严重者扣 10 分/次。 | | 制度建设(10 分) | ******医院各项规章制度，违反一次扣 2 分。 | | 严格执行工作流程，违反者扣 2 分/次。 | | 工作改进(10 分) | 对工作中发现的问题及时整改并跟踪反馈，未及时整改一次扣 2 分。 | | 主动优化工作流程、方法，提高工作效率，有创新举措并取得明显效果得 5 分。 | | 应急处置(10 分) | ******医院组织的紧急情况培训和演练，无故缺席扣 1 分/次，考核不合格扣 2 分/次。 | | 服务过程造成火情、跑水、断电等事故或其他重大服务失误，酌情扣 5-10 分。 | | 突发事件应急处理未按照预案处理，或处置不完善，酌情扣 2-10 分。 | （2） 科教部 | 《培训管理员履约考核评分细则》 | | 考核类别 | 考核项目 | 评分标准 | | 人员管理 (30 分) | 考勤管理（10 分） | 根据人员职责定岗定人，服务人员有缺编情况无法满足实际工作需要时，扣 3 分；因缺岗时间长，对正常工作造成不良影响的扣 5 分。 | | 服务人员应做到不迟到、不早退、不缺勤、不脱岗，在岗期间不遵守劳动纪律的，扣 2 分/人次。 | | 人员资质(5 分) | 存在相关服务人员无证上岗以及工作能力未达到人员要求现象，扣 3 分/人次，并予以调换和培训。 | | 仪容面貌(5 分) | 仪容仪表端庄，统一着工作服上岗，佩戴胸牌，保持良好的精神面貌。 不按要求着装、衣冠不整、未佩戴胸牌、精神不佳者，扣 2 分/人次。 | | 服务态度（10 分） | 与服务对象交流礼貌、热情，发生争执每次扣 2 分；造成恶劣影响, 每次扣 2-5 分。 | | 投诉事件经认定属实, 每次扣 2-5 分；处理不及时，并构成影响的, 每项扣 5 分。 | | 服务质量 (30 分) | 综合管理（30 分） | 遵时守纪， 不做与工作无关的事，酌情扣 1-2 分/人次。 | | 科学规划培训内容，符合临床需求，如不符合，酌情扣 2-3 分/次。 | | 合理调配师资、设备、场地等资源，如不能合理安排教学资源，酌情扣2-3 分/次。 | | 定期检查设备性能，记录维护情况，如未做到，酌情扣 1-2 分/次。 | | 模型及耗材领用、存储是否规范，无缺失、浪费或过期，如有，酌情扣2-3 分/次。 | | 能否及时发现并处理设备操作隐患，主动维护设施、及时报修，如未做到，酌情扣 1-2 分/次。 | | 按规定进行交接班，按时召开班会、总结会、提交各类报表，如未做到，酌情扣 1-2 分/人次。 | | 合理安排班次，布置任务并进行分工，如未做到，酌情扣 1-2 分/人次。 | | 及时上报工作区域内的问题，未完成当日工作或交接不清，如有，酌情扣 2-3 分/人次。 | | 能否与临床科室、后勤部门高效协作，如受到相关部门投诉，酌情2-3 分/次。 | | 是否完整记录培训数据并分析优化，如未做到，酌情扣 1-2 分/人次及时与学员沟通反馈，是否及时收集学员意见并改进培训方案，如受到相关部门投诉，酌情扣 2-3 分/次。 | | 内部管理(40分) | 制度建设(10 分) | 完善制度建设，人员职责、工作流程、考核制度等不健全，档案管理不到位,每项扣 2 分。 | | 存在对规章制度规定在实践中的造假行为, 每项扣 2 分。 | | 工作中未按规章制度、工作流程实施, 每项扣 2 分。 | | 工作改进(10 分) | ******医院重要通知精神，查找管理问题，持续改进工作。 或未达到工作改进效果，酌情扣 2-5 分。 | | | | 整改项目限时未达标，每项扣 2 分； | | 应急演练(10 分) | ******医院组织的紧急情况培训和演练，参与人员演练流于形式、未达到实际效果，酌情扣 2-5 分。 | | 应急处置(10 分) | 服务过程造成火情、跑水、断电等事故或其他重大服务失误，酌情扣5-10 分。 | | 突发事件应急处理未按照预案处理，或处置不完善；突发设备故障时未快速响应并解决；均酌情扣 2-10 分。 | （3） 医学影像科 | 《助理放射技师履约考核评分细则》 | | 考核类别 | 考核项目 | 评分标准 | | 专业技能与工作质量（30 分） | 投照操作规范性 （10 分） | 操作不规范（如未佩戴防护用具及计量仪）扣 2 分/次 | | 引发患者投诉，扣 5 分/次。 | | 照片效果(10 分) | 乙等片扣 3 分/例；丙等片，扣 5 分/例。 | | 诊疗配合(10 分) | 协助医生完成检查、配合。 拍摄差错扣 2 分/次；配合失误（如患者未能及时拍好照片）扣 3 分/次。 | | 服务态度与患者管理（25 分） | 沟通与宣教（10 分） | 未进行照片宣教扣 3 分/例；患者投诉态度问题（如冷漠、不耐烦）扣 5 分/次。 | | 患者满意度（15 分） | 通过匿名问卷或即时反馈收集患者评价，满意度≥95%。 满意度每降低 1%扣 1 分；因服务问题导致患者投诉至院方，扣 5 分/次。 | | 设备与院感管理 （25 分） | 设备维护（10 分） | 每日检查机器设备状态，定期保养并记录；发现故障及时报修设备未及时维护导致故障扣 3 分/次；未填写维护记录扣 2 分/次。 | | 院感控制(15 分) | 严格执行“一人一投照一消毒”，医疗废物分类处理，诊室整洁。违反消毒流程扣 5 分/次；未戴口罩帽子，医疗废物混放或处置不当扣3 分/次；诊台物品杂乱扣 2 分/次。 | | 考勤与纪律 （20 分） | 出勤与纪律(15 分) | ******医院规章制度，服从工作安排。迟到/早退扣 2 分/次；擅自离岗扣 5 分/次；拒不服从调配扣 10 分/次。 | | 培训(5 分) | 参加院内组织的专业培训及考核，年度培训参与率≥90%；无故缺席培训扣 2 分/次；考核不合格扣 3 分/次。 | （4） 检验病理科 | 《检验员履约考核评分细则》 | | 考核类别 | 考核项目 | 评分标准 | | 岗位管理 （30 分） | 考勤管理 （10 分） | 根据岗位职责定岗定人，服务人员有缺岗情况无法满足实际工作需要时，扣 3分；因缺岗时间长，对正常工作造成不良影响的扣 5 分。 | | 服务人员应做到不迟到、不早退、不缺勤、不脱岗，不缺岗、不串岗、在岗期间不遵守劳动纪律的，扣 2 分/人次。 | | 服务态度 （10 分） | 与服务对象交流保持礼貌、热情的态度，若发生争执每次扣 2 分；发生争执造成恶劣影响, 每次扣 2-5 分。 | | 投诉事件经认定属实, 每次扣 2-5 分；处理不及时，并构成影响的, 每项扣 5分。 | | 岗位资质 （5 分） | 存在服务人员无证上岗以及工作能力未达到岗位要求现象，扣 3 分/人次，并予以调换和培训。 | | 仪容面貌 （5 分） | 仪容仪表端庄，统一着工作服上岗，佩戴胸牌，保持良好的精神面貌。存在以下情况者扣 2 分/人次：不按要求着装、衣冠不整、未佩戴胸牌或精神状态不佳者。 | | 服务质量 (30 分) | 综合管理 （30 分） | 1.遵时守纪，不做与工作无关的事，发现一例酌情扣 1-2 分/人次。 | | 2.业务熟练，熟知本科室工作内容，如不清楚，酌情扣 2-3 分/人次。 | | 3.对患者提出的问题能够准确回答，表述规范，如不能准确回答，酌情扣 2-3分/人次。 | | 4.主动维持就诊秩序，如未能做到，酌情扣 1-2 分/人次。 | | 5.团结协作，不得与医护人员或患者产生争执冲突，如有，酌情扣 2-3 分/人次。 | | 6.有节能意识，能随手关灯，主动维护院内设施、及时报修，如未做到，酌情扣 1-2 分/人次。 | | 7.按规定进行交接班，参加总结会、提交各类报表，如未做到，酌情扣 1-2 分/人次。 | | 8.合理安排班次，布置任务并进行分工，如未做到，酌情扣 1-2 分/人次。 | | 9.及时上报工作区域内的问题，如未完成当日工作或交接不清，酌情扣 2-3 分/人次。 | | 10.******医院各项规章制度，遵守工作时间，不迟到早退、无故缺席、旷工，如有，酌情扣 2-3 分/人次。 | | 11.积极配合完成各项会议、活动的保障，包括但不限于场地、空调、卫生、设施等，响应不及时、拒不配合或出现差错事故，每项扣 2-5 分/次。 | | 12.开展满意度调查时，对满意度低于 90%的岗位，酌情扣 1-2 分/人次。 | | 内部管理 (40 分) | 制度建设 （10 分） | 1.完善制度建设，岗位职责、工作流程、考核制度等不健全，档案管理不到位,每项扣 2 分。 | | 2.有对规章制度的实践操作进行造假的现象, 每项扣 2 分。 | | 3.工作中未按规章制度、工作流程实施, 每项扣 2 分。 | | 应急处置 （10 分） | 1、服务过程造成火情、跑水、断电等事故或其他重大服务失误，酌情扣 5-10分。 | | 2、突发事件应急处理未按照预案处理，或处置不完善，酌情扣 2-10 分。 | | | 员工培训 （5 分） | 未按计划进行培训并考核培训效果，酌情扣 2-5 分。 | | 工作改进 （5 分） | 1.******医院重要通知精神，查找工作问题，持续改进工作。无故不参与科室例会、对待问题不持续改进，酌情扣 2-5 分。 | | 2.整改项目限时未达标，每项扣 2 分。 | | 应急预案 （5 分） | 未按科室要求参与科室应急预案培训及演练，每项扣 3 分。（紧急情况包括但不限于火险火灾、停电、设备故障等） | | 应急演练 （5 分） | 未进行紧急情况培训和演练，或演练流于形式、未达到实际效果，酌情扣 2-5分。 | | 附加项 （1-5 分） | 加分项 | 1.圆满完成重大任务； | | 2.为会议保障加班加点（按加班时长计）； | | 3.有效预防处置事故、发表通讯稿与科普文章； | | 4.会议管理有突出表现、提出创新性举措； | | 以上情况每次可酌情加 1～5 分； | | 减分项 | 其他未达到服务标准和要求的问题，造成不良影响的，每次酌情扣 1-5 分。 | （5） 财务部 | 《窗口收费员履约考核评分细则》 | | 考核类别 | 评分标准 | | 服务态度 (20 分） | 1、未使用规范服务用语、对待患者服务态度不好、与患者争吵等情况，引起患者投诉扣 5 分/人次。 | | 2******医院内部人员投诉扣 2 分人次。 | | 劳动纪律 (20 分） | 1******医院规定请休假，无故旷工扣 5 分/人次。 | | 2、上班迟到、早退、不按规定时间到岗，无故长时间离岗扣 2 分/人次。 | | | 3、窗口人员私自调班调休，不报告班组长扣 1 分/人次。 | | 4、上班时间在窗口吃东西、玩手机、态度懒散，不主动接待患者扣 1 分/人次。 | | 5、对工作存有不同看法，不通过正常渠道解决，唆使同事起哄闹事，造成不良影响扣 5 分/人次。 | | 6******医院科室各项工作安排扣 2 分/人次。 | | 仪容仪表 (10 分） | 1、上班时间未带工作牌扣 1 分/人次。 | | 2、窗口人员上班时间未按服务形象标准着装扣 1 分/人次。 | | 卫生保洁 (10 分） | 1、不按要求完成室内卫生清扫工作扣 1 分/人次。 | | 2、不按要求保持室内环境卫生，保持工作台面干净整齐扣 1 分/人次。 | | 安全保卫 (20 分） | 1、保险柜钥匙未保存，插保险柜上扣 1 分/人次。 | | 2、下班后最后离开人员未关好门窗水电，大门未反锁扣 1 分/人次。 | | 3、未经允许带非本部门人员进入收费室扣 1 分/人次。 | | 4******消防安全制度的行为扣 5 分/人次。 | | 5、服务过程造成火情、跑水、断电等事故或其他重大服务失误，一经发生退回外包公司。 | | 廉洁自律 | 1、私自退出患者诊疗卡内余额一经发生退回外包公司。 | | 2******医院收款码，私自收取费用一经发生退回外包公司。 | | 3、严禁隐瞒、截留、挤占和挪用公款一经发生退回外包公司。 | | 业务能力 (20 分） | （1）******医院财务流程的规定，妥善保管备用金、各类票据和各种印章等扣 1 分/人次。 | | （2）发票退费手续不完整，缺少附件及签名，未写清退费原因，大小写错误等扣 1 分/人次。 | | （3）未按规定及时上交帐款、特殊情况不能及时交账的未经过审核批准扣 1 分/人次。 | | （4）HIS 系统、POS 不及时结账，各类报表数据不及时核对、签名扣 1 分/人次。 | | （5）单病种就诊登记单填写不规范不完整、手续不齐扣 1 分/人次。 | | （6）单边帐未及时处理，引起患者投诉扣 5 分/人次。 | | （7）盘点查帐出现长短款扣 1 分/人次。 | | （8）业务不熟练，未熟知科室所在楼层、位置及本科室工作内容，对患者提出的问题不能够准确回答，表述规范扣 1 分/人次。 | （6） 洁牙师 | 《洁牙师履约考核评分细则》 | | 考核类别 | 考核项目 | 评分标准 | | 专业技能与工作质 量（30 分） | 洁牙操作规范性 （10 分） | 操作不规范（如未佩戴防护用具、器械消毒不达标）扣 2 分/次 | | 引发患者投诉或感染风险，扣 5 分/次。 | | 洁牙效果(10 分) | 牙齿清洁彻底，无软垢、牙石残留，抛光均匀，患者无明显不适. 清洁不彻底（患者反馈或复检发现残留）扣 3 分/例；因操作不当导致牙龈出血或疼痛，扣 5 分/例。 | | 诊疗配合(10 分) | 协助医生完成术前检查、术中配合及术后医嘱。 诊疗记录缺失或错误扣 2 分/次；配合失误（如患者未能及时复诊主诊医师）扣 3 分/次。 | | 服务态度与患者管 理（25 分） | 沟通与宣教（10 分） | 未进行健康宣教扣 3 分/例；患者投诉态度问题（如冷漠、不耐烦）扣 5 分/次。 | | 患者满意度（15 分） | 通过匿名问卷或即时反馈收集患者评价，满意度≥95%。 满意度每降低 1%扣 1 分；因服务问题导致患者投诉至院方，扣5 分/次。 | | 设备与院感管理（25 分） | 设备维护（10 分） | 每日检查洁牙机、光固化灯等设备状态，定期保养并记录；发现故障及时报修。设备未及时维护导致故障扣 3 分/次；未填写维护记录扣 2 分/次。 | | | 院感控制(15 分) | 严格执行“一人一机一消毒”，医疗废物分类处理，诊室整洁。违反消毒流程扣 5 分/次；医疗废物混放或处置不当扣 3 分/次；诊台物品杂乱扣 2 分/次。 | | 考勤与纪 律（20 分） | 出勤与纪律(15 分) | ******医院规章制度，服从工作安排。迟到/早退扣 2 分/次；擅自离岗扣 5 分/次；拒不服从调配扣10 分/次。 | | 培训(5 分) | 参加院内组织的专业培训及考核，年度培训参与率≥90%；无故缺席培训扣 2 分/次；考核不合格扣 3 分/次。 | 备注：考核标准包括但不限于以上考核内容，采购人后期可根据实际情况经双方协商后进行相关调整； 七、知识产权归属和处理方式
无 八、甲方的权利和义务
1.甲方有权对合同规定范围内乙方的服务行为进行监督和检查，拥有监管权。有权定期核对乙方提供服务所配备的人员数量。对甲方认为不合理的部分无。
2.根据本合同规定，按时向乙方支付应付服务费用。
3.国家法律、法规所规定由甲方承担的其它责任。
******医院医辅服务外包采购项目的日常工作。 5.甲方有权利对乙方的日常医辅服务工作进行监督及月度考核，并按照考核结果支付当月服务费。具体考核细则由甲乙双方根据项目实际情况协商制定。 6.乙方管理人员上岗前应在甲方进行报备，甲方认可后方可上岗。如工作中出现管理能力低、服务质量差的，甲方有权要求乙方限期进行更换。更换后的管理人员需甲方认可后方可正式上岗。 7.甲方应每月按照合同约定时间按时足额支付服务费用给乙方。 8.甲方因工作需要增加不在本合同约定的服务范围之内的服务时，乙方应提出加班方案报甲方批准后实施，具体金额用人科室自行安排。 九、乙方的权利和义务
1.根据本合同的约定向甲方收取相关服务费用。
2.接受项目行业管理部门及政府有关部门的指导，接受甲方的监督。
3.国家法律、法规所规定由乙方承担的其它责任。
******医院医辅服务外包服务项目的所有服务内容。 5.乙方自行负责本项目的人员招聘、聘用及管理。乙方配备的全部工作人员必须符合国家有关用工标准要求，乙方必须做好工作人员所需要的安全措施，保证工作人员的安全。并应按照《中华人民共和国劳动法》的相关规定向其配备的全部工作人员发放工资、购买相关社会保险和人身意外保险。如乙方内部人员发生劳动纠纷或因其自身原因发生事故造成人身意外伤亡的一切责任由乙方负责，与甲方无关。 6.乙方承担独立法人单位应该承担的全部责任，包括综合治理、刑事、民事、工伤、社保、员工劳保福利等一切责任。对发生违法、违规行为，造成后果及损失的，由乙方负责******医院。 7.乙方人员在履职过程中，发生的人身伤害、死亡以及财产损失的，均由乙方自行负责处理，与甲方无关。 8.乙方负责自行配备本项目服务所需的器材、员工服装、保洁消耗品等，费用包含在服务费中，甲方不再另行支付费用。 9.乙方接受甲方的日常监督及月度考核。 10.乙方要按照人员配置表配置工作人员，并提供每人工作档案在总务部备存，若经查实所配置人数不足，则按照实际人数结算每月服务费。 十、违约责任
1. 甲方自交付之日起30日内支付款项；另有约定的，付款期限最长不得超过60日。约定采取履行进度结算、定期结算等结算方式的，付款期限应当自双方确认结算金额之日起算。合同明确需检验或验收的，应明确检验或验收期间，约定交付后经检验或者验收合格作为支付条件的，付款期限应当自检验或者验收合格之日起算；采购人拖延检验或者验收的，付款期限自约定的检验或者验收期限届满之日起算。甲方不得以法定代表人或者主要负责人变更，履行内部付款流程，或者在合同未作约定的情况下以等待竣工验收批复、决算审计等为由，拒绝或者迟延支付中小微企业款项。甲方存在迟延支付乙方合同款项的，应当承担付款逾期利息。双方对逾期利息的利率约定为年息3%（约定利率不得低于合同订立时1年期贷款市场报价利率），未做约定的，按照每日利率万分之五的标准支付逾期利息。
2. 甲方不得以行政区划调整、政府换届、机构或者职能调整以及相关责任人更替等为由违约毁约。因国家利益、社会公共利益需要改变政策承诺、合同约定的，应当依照法定权限和程序进行，并依法对乙方因此受到的损失予以补偿。
3.乙方提供的服务必须确保保质保量，如有未按照需求提供服务的，甲方有权提出异议，乙方须在合理范围内寻求最优方案解决；如因为乙方原因严重影响甲方医疗秩序，甲方有权终止该项目服务合同，无须支付余下尾款，并要求乙方承担相应赔偿责任。 4.如乙方连续二个月考核在 70 分以下或一年累计 3 次考核 70 分以下，甲方有权终止合同，并不承担任何补偿。 十一、成本补偿和风险分担约定
无 十二、不可抗力事件处理
1.在合同有效期内，任何一方因不可抗事件导致不能履行合同，则合同履行期可延长，其延长期与不可抗影响期相同。
2.受阻一方应在不可抗事件发生后尽快用电话通知对方并于事故发生后天内将有关部门出具的证明文件等用特快专递或挂号信寄给对方审阅确认。
3.不可抗事件延续天以上，双方应通过友好协商，确定是否继续履行合同
/ 十三、合同变更、中止或者终止合同
根据《政府采购法》第五十条规定：政府采购合同的双方当事人不得擅自变更、中止或者终止合同。政府采购合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的，双方当事人应当变更、中止或者终止合同。
本合同在合同履行过程中，如需增加或减少服务范围的，由甲、乙双方协商一致后，双方另行签订书面的补充协议。 十四、解决合同纠纷的方式
因本合同引起的争议，甲乙双方应友好协商解决。若甲乙双方不能解决争议，可通过以下途径之一解决：
******法院提起诉讼。 十五、合同生效及其他事宜
1.合同经双方法定代表人（或主要负责人）或授权委托代理人签字并加盖公章后生效。
2.政府采购合同履行中，甲方需追加与合同标的相同的服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与乙方协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十。补充协议签订后，报政府采购监督管理部门备案，方可作为主合同不可分割的一部分。
/ 十六、合同文件构成
本协议书与下列文件一起构成合同文件：
（1）中标(成交)通知书；
（2）专用合同条款及其附件；
（3）通用合同条款；
（4）采购文件；
（5）投标(响应)文件；
在合同订立及履行过程中形成的与合同有关的文件均构成合同文件组成部分。
上述各项合同文件包括合同当事人就该项合同文件所作出的补充和修改，属于同一类内容的文件，应以最新签署的为准。专用合同条款及其附件须经合同当事人签字或盖章（自然人签字、法人盖章）。 | 甲方（公章）： | 中国长沙市政府招标采购人(甲方)盖章处 | 乙方（公章）： | 中国长沙市政府招标供应商(乙方)盖章处 | |
